Hizmet Şartları

1. Genel Hükümler

1.1 Sözleşmenin Tarafları

İşbu Hizmet Şartları ("Sözleşme"), Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Bahar Sok. No:13 River Plaza, İstanbul, K:5 D:9, Turkey adresinde mukim PAYTR ÖDEME HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ ("Payturke", "Şirket", "Biz") ile hizmetlerimizi kullanan gerçek veya tüzel kişiler ("Müşteri", "Siz") arasında akdedilmiştir.

1.2 Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme, Payturke tarafından sunulan online ödeme sistemleri, sanal pos hizmetleri ve ilgili tüm ödeme altyapısı hizmetlerinin kullanım şartlarını, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir. Müşteri, hizmetlerimizi kullanarak işbu Sözleşme'nin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.

1.3 Sözleşmenin Kabulü

Müşteri, Payturke platformuna kayıt olarak, hizmetleri kullanarak veya API entegrasyonu gerçekleştirerek işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda kabul etmiş sayılır. Sözleşme'nin kabulü ile birlikte taraflar arasında hukuki bağlayıcılık doğar. Müşteri, Sözleşme hükümlerini anladığını ve bunlara uygun hareket edeceğini beyan ve taahhüt eder.

2. Hizmet Tanımları ve Kapsamı

2.1 Sunulan Hizmetler

Payturke, Müşterilerine aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

• Online ödeme altyapısı ve sanal pos entegrasyonu hizmetleri
• Kredi kartı, banka kartı ve alternatif ödeme yöntemleri ile ödeme kabul etme imkanı
• Güvenli ödeme sayfaları ve API entegrasyon çözümleri
• İşlem raporlama, analiz ve yönetim paneli hizmetleri
• Teknik destek ve müşteri hizmetleri
• Dolandırıcılık önleme ve güvenlik sistemleri

2.2 Hizmet Kullanım Koşulları

Müşteri, Payturke hizmetlerini yalnızca yasal ve meşru ticari faaliyetler için kullanabilir. Hizmetlerin kullanımı sırasında Türkiye Cumhuriyeti yasalarına, uluslararası düzenlemelere ve sektörel standartlara uygun hareket edilmesi zorunludur. Müşteri, hizmetleri kullanarak gerçekleştirdiği tüm işlemlerden sorumludur.

2.3 Hizmet Sınırlamaları

Payturke, hizmet kalitesini korumak ve güvenliği sağlamak amacıyla işlem limitleri, günlük/aylık işlem hacimleri ve diğer teknik sınırlamalar uygulama hakkını saklı tutar. Bu sınırlamalar Müşteri'nin hesap türüne, işlem geçmişine ve risk değerlendirmesine göre belirlenir. Müşteri, belirlenen limitlerin üzerinde işlem yapmak istediğinde Payturke ile iletişime geçmelidir.

3. Kayıt ve Hesap Yönetimi

3.1 Hesap Oluşturma

Payturke hizmetlerinden yararlanmak için Müşteri'nin geçerli bir hesap oluşturması gerekmektedir. Kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi verilmesi zorunludur. Müşteri, verdiği bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden sorumludur. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi durumunda Payturke, hesabı askıya alma veya sonlandırma hakkına sahiptir.

3.2 Kimlik Doğrulama

Müşteri, hesap oluşturma ve hizmet kullanımı sırasında kimlik doğrulama süreçlerini tamamlamakla yükümlüdür. Bu süreç, yasal düzenlemeler gereği zorunlu olan Müşterini Tanı (KYC) ve Kara Para Aklamayla Mücadele (AML) prosedürlerini içerir. Müşteri, talep edilen belgeleri zamanında ve eksiksiz olarak sunmayı kabul eder. Kimlik doğrulama tamamlanmadan hizmetler kısıtlı olarak sunulabilir.

3.3 Hesap Güvenliği

Müşteri, hesap bilgilerinin ve erişim kimlik bilgilerinin gizliliğini korumaktan sorumludur. Kullanıcı adı, şifre, API anahtarları ve diğer güvenlik bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır. Hesapta yetkisiz erişim veya güvenlik ihlali tespit edildiğinde Müşteri, derhal Payturke'yi bilgilendirmelidir. Hesap güvenliğinin ihlali durumunda Müşteri, bundan kaynaklanan zararlardan sorumlu olabilir.

3.4 Hesap Bilgilerinin Güncellenmesi

Müşteri, iletişim bilgileri, banka hesap bilgileri, şirket bilgileri ve diğer hesap verilerinde meydana gelen değişiklikleri derhal Payturke'ye bildirmekle yükümlüdür. Güncel olmayan bilgiler nedeniyle oluşabilecek aksaklıklar, iletişim sorunları veya ödeme gecikmeleri Müşteri'nin sorumluluğundadır.

4. Ücretler ve Ödemeler

4.1 Hizmet Ücretleri

Payturke hizmetleri için uygulanacak ücretler, işlem komisyonları, sabit ücretler ve diğer masraflar Müşteri ile yapılan ticari anlaşmada belirlenir. Ücret yapısı, işlem hacmi, sektör, risk profili ve hizmet paketine göre değişiklik gösterebilir. Güncel ücret tarifesi Müşteri panelinde görüntülenebilir ve her işlem için detaylı ücret bilgisi sağlanır.

4.2 Ödeme Koşulları

Müşteri'nin aldığı ödemeler, belirlenen ödeme döngüsüne göre (günlük, haftalık veya aylık) Müşteri'nin kayıtlı banka hesabına aktarılır. Ödeme süresi, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren başlar ve sözleşmede belirtilen süre içinde tamamlanır. Payturke, hizmet ücretlerini ve komisyonları ödeme tutarından otomatik olarak düşer. Müşteri, ödeme hesabının aktif ve geçerli olmasından sorumludur.

4.3 İade ve İptal İşlemleri

Müşteri, gerçekleştirilen işlemler için iade veya iptal talebinde bulunabilir. İade işlemleri, orijinal işlemin gerçekleştiği ödeme yöntemi üzerinden yapılır. İade işlemlerinde uygulanan ücretler ve süreçler, ödeme yöntemi ve banka politikalarına göre değişiklik gösterebilir. Payturke, iade işlemlerinin zamanında ve doğru şekilde gerçekleştirilmesi için gerekli altyapıyı sağlar, ancak banka işlem sürelerinden sorumlu değildir.

4.4 Ücret Değişiklikleri

Payturke, hizmet ücretlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Ücret değişiklikleri, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce Müşteri'ye bildirilir. Müşteri, ücret değişikliklerini kabul etmediği takdirde, değişiklik yürürlüğe girmeden önce sözleşmeyi feshedebilir. Ücret değişikliği yürürlüğe girdikten sonra hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, yeni ücretlerin kabul edildiği anlamına gelir.

5. Müşteri Yükümlülükleri

5.1 Yasal Uyumluluk

Müşteri, hizmetleri kullanırken tüm yürürlükteki yasalara, düzenlemelere ve sektörel standartlara uygun hareket etmeyi taahhüt eder. Bu, vergi mevzuatı, tüketici hakları, veri koruma yasaları ve ödeme hizmetleri düzenlemelerini içerir ancak bunlarla sınırlı değildir. Müşteri, yasal yükümlülüklerini yerine getirmemekten kaynaklanan tüm sorumluluğu üstlenir.

5.2 Yasak Faaliyetler

Müşteri, Payturke hizmetlerini aşağıdaki amaçlar için kullanamaz:

• Yasadışı ürün veya hizmetlerin satışı
• Dolandırıcılık, sahtecilik veya yanıltıcı uygulamalar
• Fikri mülkiyet haklarının ihlali
• Kara para aklama veya terörün finansmanı
• Yüksek riskli veya yasaklanmış sektörlerde faaliyet
• Üçüncü kişilerin haklarının ihlali

5.3 Bilgi Güvenliği

Müşteri, müşterilerinden topladığı ödeme bilgileri ve kişisel verilerin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. PCI DSS standartlarına uygun hareket edilmeli ve hassas kart bilgileri asla saklanmamalıdır. Müşteri, veri güvenliği ihlallerini derhal Payturke'ye bildirmelidir. Veri koruma yükümlülüklerinin ihlali durumunda Müşteri, bundan kaynaklanan tüm zararlardan sorumludur.

5.4 Entegrasyon ve Teknik Gereklilikler

Müşteri, Payturke API'lerini ve entegrasyon araçlarını dokümantasyona uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür. Entegrasyon sırasında güvenlik en iyi uygulamaları takip edilmeli, API anahtarları güvenli şekilde saklanmalı ve düzenli olarak güncellenmelidir. Müşteri, sistemlerinin güncel ve güvenli olmasından sorumludur.

6. Payturke'nin Hak ve Yükümlülükleri

6.1 Hizmet Sağlama

Payturke, sözleşmede belirtilen hizmetleri profesyonel standartlarda ve kesintisiz olarak sunmak için makul çabayı gösterir. Hizmet kalitesini korumak ve geliştirmek için sürekli çalışmalar yürütülür. Ancak, teknik arızalar, bakım çalışmaları veya mücbir sebepler nedeniyle hizmetlerde geçici kesintiler yaşanabilir. Payturke, planlı bakım çalışmalarını önceden duyurur.

6.2 Güvenlik ve Koruma

Payturke, işlem güvenliğini sağlamak için endüstri standardı güvenlik önlemleri uygular. Bu önlemler, şifreleme teknolojileri, dolandırıcılık tespit sistemleri, güvenlik duvarları ve düzenli güvenlik denetimleri içerir. Müşteri verilerinin korunması için teknik ve idari tedbirler alınır. Ancak, internet üzerinden gerçekleştirilen işlemlerin doğası gereği mutlak güvenlik garanti edilemez.

6.3 Hesap İzleme ve Denetim

Payturke, yasal yükümlülüklerini yerine getirmek ve hizmet kalitesini korumak amacıyla Müşteri hesaplarını ve işlemlerini izleme hakkına sahiptir. Şüpheli veya olağandışı aktiviteler tespit edildiğinde, Payturke hesabı geçici olarak askıya alabilir ve ek doğrulama talep edebilir. Bu süreç, hem Payturke'yi hem de Müşteri'yi korumak amacıyla uygulanır.

6.4 Destek Hizmetleri

Payturke, Müşterilere teknik destek ve müşteri hizmetleri sunar. Destek hizmetlerine 90 232 335 05 55 telefon numarası veya Support@Payturke.com e-posta adresi üzerinden ulaşılabilir. Destek ekibi, teknik sorunların çözümü, entegrasyon desteği ve genel sorularda yardımcı olmak için çalışır. Destek hizmetlerinin kapsamı ve yanıt süreleri, hizmet paketine göre değişiklik gösterebilir.

7. Fikri Mülkiyet Hakları

7.1 Payturke'nin Fikri Mülkiyeti

Payturke platformu, yazılımı, API'leri, dokümantasyonu, logoları, ticari markaları ve diğer tüm içerik Payturke'nin veya lisans verenlerin fikri mülkiyetidir. Müşteri, bu materyaller üzerinde yalnızca sınırlı bir kullanım hakkına sahiptir ve bu hak, hizmetlerin kullanımı için gerekli olan ölçüde geçerlidir. Müşteri, Payturke'nin fikri mülkiyet haklarını ihlal edemez, kopyalayamaz veya türev eserler oluşturamaz.

7.2 Lisans Verme

Payturke, Müşteri'ye hizmetleri kullanmak için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve iptal edilebilir bir lisans verir. Bu lisans, yalnızca sözleşme süresi boyunca ve sözleşme şartlarına uygun kullanım için geçerlidir. Müşteri, lisansı üçüncü kişilere devredemez veya alt lisans veremez.

7.3 Marka Kullanımı

Müşteri, Payturke logolarını ve ticari markalarını yalnızca Payturke'nin yazılı onayı ile ve belirlenen kullanım kılavuzlarına uygun şekilde kullanabilir. Payturke markaları, yanıltıcı veya Payturke'nin itibarına zarar verecek şekilde kullanılamaz. Payturke, marka kullanım iznini herhangi bir zamanda geri çekme hakkına sahiptir.

8. Gizlilik ve Veri Koruma

8.1 Kişisel Verilerin İşlenmesi

Payturke, Müşteri ve son kullanıcıların kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak işler. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgiler,Gizlilik Politikasısayfasında yer almaktadır. Müşteri, hizmetleri kullanarak Gizlilik Politikası'nı kabul etmiş sayılır.

8.2 Veri Güvenliği

Payturke, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için uygun teknik ve idari tedbirler alır. Veriler, şifreli bağlantılar üzerinden iletilir ve güvenli sunucularda saklanır. Veri erişimi, yalnızca yetkili personel ile sınırlıdır ve erişim kayıtları tutulur. Veri güvenliği ihlali durumunda, yasal yükümlülükler çerçevesinde ilgili taraflar bilgilendirilir.

8.3 Gizlilik Yükümlülüğü

Her iki taraf da, sözleşme kapsamında öğrendiği gizli bilgileri korumakla yükümlüdür. Gizli bilgiler, ticari sırlar, teknik bilgiler, müşteri verileri ve diğer hassas bilgileri içerir. Gizli bilgiler, yasal zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle paylaşılamaz. Bu gizlilik yükümlülüğü, sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder.

9. Sorumluluk ve Tazminat

9.1 Sorumluluk Sınırlamaları

Payturke, hizmetlerin kesintisiz, hatasız veya güvenli olacağını garanti etmez. Teknik arızalar, sistem bakımları, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların sorunları veya mücbir sebepler nedeniyle hizmetlerde kesintiler yaşanabilir. Payturke, bu tür kesintilerden kaynaklanan dolaylı, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumlu değildir. Payturke'nin toplam sorumluluğu, son 12 ayda Müşteri'den alınan toplam hizmet ücretleri ile sınırlıdır.

9.2 Müşteri Tazminatı

Müşteri, hizmetleri kullanımından kaynaklanan üçüncü taraf iddiaları, talepler veya davalar nedeniyle Payturke'yi tazmin etmeyi kabul eder. Bu tazminat, Müşteri'nin sözleşme ihlalleri, yasadışı faaliyetler, fikri mülkiyet ihlalleri veya son kullanıcılarla ilgili sorunlardan kaynaklanabilir. Müşteri, bu tür durumlarda Payturke'nin yasal masraflarını ve zararlarını karşılamakla yükümlüdür.

9.3 Üçüncü Taraf Hizmetleri

Payturke hizmetleri, bankalar, ödeme ağları ve diğer üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarına bağımlıdır. Payturke, bu üçüncü tarafların hizmetlerinden, politikalarından veya kesintilerinden sorumlu değildir. Müşteri, üçüncü taraf hizmetlerinin kendi şartlarına tabi olduğunu kabul eder.

10. Sözleşmenin Süresi ve Feshi

10.1 Sözleşme Süresi

İşbu Sözleşme, Müşteri'nin hesap oluşturması ile yürürlüğe girer ve taraflardan biri feshetmediği sürece süresiz olarak devam eder. Sözleşme, her iki tarafın da hak ve yükümlülüklerini düzenler ve sözleşme süresi boyunca geçerlidir.

10.2 Müşteri Tarafından Fesih

Müşteri, hesabını kapatarak sözleşmeyi istediği zaman feshedebilir. Fesih bildirimi, yazılı olarak veya hesap yönetim paneli üzerinden yapılmalıdır. Fesih, bekleyen işlemlerin tamamlanmasından sonra geçerli olur. Müşteri, fesih tarihine kadar gerçekleşen işlemler için ücret ödemekle yükümlüdür. Fesih sonrası hesap verileri, yasal saklama süreleri boyunca saklanır.

10.3 Payturke Tarafından Fesih

Payturke, aşağıdaki durumlarda sözleşmeyi derhal feshedebilir:

• Müşteri'nin sözleşme şartlarını önemli ölçüde ihlal etmesi
• Yasadışı faaliyetlerde bulunulması veya şüpheli işlemler tespit edilmesi
• Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
• Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi
• Hesabın uzun süre aktif olmaması

Payturke, fesih kararını Müşteri'ye bildirir ve bekleyen ödemeleri yasal yükümlülükler çerçevesinde işleme alır.

10.4 Fesih Sonrası Yükümlülükler

Sözleşmenin feshi, tarafların fesih tarihine kadar doğan hak ve yükümlülüklerini etkilemez. Müşteri, fesih sonrası bekleyen ödemeleri almaya ve ücret yükümlülüklerini yerine getirmeye devam eder. Gizlilik yükümlülükleri, fikri mülkiyet hakları ve tazminat hükümleri fesih sonrasında da geçerliliğini korur.

11. Uyuşmazlık Çözümü

11.1 Dostane Çözüm

Sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklar öncelikle taraflar arasında dostane görüşmeler yoluyla çözülmeye çalışılır. Müşteri, sorunlarını Support@Payturke.com e-posta adresi veya 90 232 335 05 55 telefon numarası üzerinden iletebilir. Payturke, makul süre içinde sorunları çözmeye çalışır.

11.2 Yetkili Mahkeme ve Uygulanacak Hukuk

İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır. Taraflar, bu yetki ve hukuk seçimini kabul eder.

11.3 Tüketici Hakları

Müşteri'nin tüketici sıfatı taşıması durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır. Tüketici Müşteriler, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkına sahiptir.

12. Genel Hükümler

12.1 Sözleşme Değişiklikleri

Payturke, yasal değişiklikler, teknolojik gelişmeler veya iş gereksinimlerine bağlı olarak Sözleşme'yi değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce Müşteri'ye bildirilir. Müşteri, değişiklikleri kabul etmediği takdirde sözleşmeyi feshedebilir. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, yeni şartların kabul edildiği anlamına gelir.

12.2 Bildirimler

Sözleşme kapsamındaki tüm bildirimler yazılı olarak yapılır. Payturke'ye yapılacak bildirimler, Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Bahar Sok. No:13 River Plaza, İstanbul, K:5 D:9, Turkey adresine veya Support@Payturke.com e-posta adresine gönderilebilir. Müşteri'ye yapılacak bildirimler, kayıtlı e-posta adresine veya hesap paneli üzerinden yapılır. Bildirimler, gönderim tarihinde yapılmış sayılır.

12.3 Devir Yasağı

Müşteri, Payturke'nin yazılı onayı olmadan Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez. Payturke, Sözleşme'yi ve hizmetleri bağlı kuruluşlarına veya haleflere devredebilir. Yetkisiz devir girişimi geçersizdir.

12.4 Bölünebilirlik

Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması durumunda, bu durum Sözleşme'nin geri kalan hükümlerinin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, tarafların orijinal amacına en yakın şekilde geçerli bir hükümle değiştirilir.

12.5 Feragat

Payturke'nin Sözleşme'den doğan herhangi bir hakkını kullanmaması veya gecikmesi, bu haktan feragat ettiği anlamına gelmez. Bir hakkın tek seferlik kullanılmaması, gelecekte kullanılma hakkını ortadan kaldırmaz.

12.6 Tam Anlaşma

İşbu Sözleşme, taraflar arasındaki tam ve nihai anlaşmayı oluşturur ve konuya ilişkin önceki tüm sözlü veya yazılı anlaşmaların yerini alır. Sözleşme'de açıkça belirtilmeyen hususlar için taraflar arasında ayrı yazılı anlaşma yapılması gerekir.

12.7 Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, terör eylemleri, hükümet kararları, grevler, internet kesintileri, siber saldırılar veya tarafların makul kontrolü dışındaki diğer olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi durumunda, etkilenen taraf sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep durumu, derhal diğer tarafa bildirilmelidir.

13. İletişim Bilgileri